[ISO9001:2015] 三分钟让你明白什么是ISO 9001: 2015 一位职场妈妈ISO 9001工作
时间：2017-09-06 18:31:28来源：智天下顾问
新版质量管理体系标准ISO 9001：2015自去年颁布以来，很多企业人员参与了培训和学习，为了让更多人员轻松地了解新版标准，我想以一个生活中的事例把标准通俗地诠释，让大家更容易明白和理解。而2016年正好是“全面二孩”政策正式开始实施年，所以现以“一位职场妈妈生二胎”为例来讲述：对于准备生育二孩的职场妈妈来说，一边是工作，一边是家庭，她们的选择注定不能一时冲动，想到哪就做到哪，而必须精打细算、有步骤、有条理地去计划和实施，那怎么运用管理上的ISO 9001理论呢？
1、外部环境分析（4.1 理解组织及其环境 <确定外部因素>）1）《人口与计划生育法》规定：国家提倡一对夫妻生育两个子女，自己家庭符合法律条件2）以广东省为例：根据《广东省人口与计划生育条例》、《广东省职工生育保险规定》规定，女职工生育享受产假128天2）社会保障：分担抚养老人的责任——社会保障现在还不健全，以后小孩抚养老人负担减轻现在每年的通货膨胀上升，货币贬值、利率降低，与其把钱存在银行贬值，还不如作长期投资——生二孩即便是高龄产妇，在现有医疗条件下，仍基本可确保安全；2、内部环境分析（4.1 理解组织及其环境 <确定内部因素>）- 谁来带：双职工家庭，双方父母年纪都大了(70岁左右)，照顾孩子有困难；全职保姆一月七千，费用高；产假四个月，产后到3岁前需要有人带娃；要么父母带，要么自己辞职回家带；
- 咋教育：幼儿园放学是4点，自己公务员下班是5点半；丈夫也一样；谁来接小孩？
二、家庭成员及其他人的各类意见收集（4.2 理解相关方的需求和期望） 三、经家庭会议讨论，整个事情涉及以下方面（4.2确定质量管理体系的范围）双方父母、自己一家三口一起来负责生育和抚养第二胎小孩的所有工作，包括：二孩的生产、抚育、培养等，时间从小孩出生前一年起到长大成人-18岁。 四、生二胎还可能涉及到的事情有:（4.4质量管理体系及其过程<建立、实施、保持和持续改进所需过程>） 五、家庭会议选举负责人，并且负责人须接着完成以下事项- 整个事情由家庭之主——自己丈夫来全面领导与管理，丈夫也承诺一定当一个好的老公和爸爸（5.1领导作用与承诺）
- 丈夫给这次二胎行动定了几个原则：母子安全为先、实现优生优育、全家都要参与、争取不惑得子（5.2 质量方针）
- 丈夫给家庭每个成员都作了分工，母亲负责家务，父亲负责照顾大小孩管理，自己负责赚钱养家（5.3组织的岗位、职责和权限）
- 孩子出生后，坐月子时，再请姐姐到家一起照顾产妇（8.1运行策划和控制 <外包>）
六、生二胎可能会面临哪些麻烦或便利？（即风险或机遇）决定要生二胎后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉头紧锁，经妻子询问才知道，丈夫在担心，怕有些事情考虑不周到，得到不好的结果。于是与妻子一起讨论一下，在整个二孩生产和培养过程中，有哪些重要问题需要考虑：（6.1应对风险和机遇的措施<风险和机遇的识别>）1）现在妻子已经36岁了，且有120斤重，属于高龄高危产妇，生产时母婴安全是个问题。2）谁来带？父母年龄大，自己双方都上班，请保姆又贵，没人带小孩；3）怎么养？小孩将来开支是一个很大负担，有经济压力；5）咋教育？自己现在是租的房子，没有自己房子，将来想上好的学校有困难。针对以上问题，夫妻分别制定了对策（6.1.2 策划风险和机遇的措施）：
 七、针对所有风险和机遇等，夫妻一起确定重要事情的目标（6.2质量目标及其实现的策划） 以上经过讨论确定的事项，都要按原计划执行，如有变化，须知会到相关人员，并再次讨论解决办法。- 夫妻双方开始跟父母打好招呼，并事先在老家物色保姆（7.1.2人员）
- 夫妻双方相互开导和鼓励，减少心理压力，保持好的心情（7.1.4 过程运行环境）
- 妻子购买了一个胎心计，以便用来测量胎儿心跳是否正常，并且验证胎心计没问题（7.1.5监视和测量资源）
- 夫妻双方都阅读了一些关于生孩子和培养孩子的书藉（7.1.6组织的知识）
- 夫妻双方开始做孕前体检并到医院听取生育的相关讲座（7.2能力<培训>）
- 为得到双方父母和自己小孩的配合，把以前决定的几个行动原则以及目标告知大家（7.3意识）
- 所有开会内容、目标以及相关制度都打印发放、张贴（7.5 形成文件的信息）
- 为了防止遗漏一些事情或出错，针对一些重要事情与所有家庭人员约法三章：如房间所有区域不准抽烟；……
- 并且把十条注意事项写在墙壁上（8.1运行策划和控制），同时那天要做什么也一一标注在日历本上，以便跟踪。（8.1运行策划和控制）
- 有空的时候，与丈夫作了一次长谈（8.2.1顾客沟通），丈夫希望小孩生下来体格健壮，不能太轻（如：5斤以下），不要有畸形或身体缺陷（8.2.2与产品和服务有关要求的确定）
- 妻子根据上一胎情况以及自身身体情况，告诉丈夫：应该没问题的啦，你就放心吧。（8.2.3与产品和服务有关要求的评审）
- 孩子快出生时，丈夫仔细分析了附近的三家医院情况，与妻子确定后续在第一人民医院生产（8.4外部提供过程、产品和服务的控制）
- 小孩生下当天，丈夫与宝宝奶奶全天候轮流照看小孩与产妇（8.5.1生产和服务提供的控制）。
- 每天早晨，医生都要把产科的所有小孩集中起来洗澡，为了防止弄混，在每个小孩的脚上都系了一个吊牌（8.5.2标识和可追溯性）
- 医院给每个小孩提供了一个婴儿车和一个水瓶，为了防止与自己带的热水瓶一样，丈夫在医院的热水瓶上作了一个记号（8.5.3顾客或外部供方的财产<识别>）
- 丈夫打开水时不小心把热水瓶打碎了，于是告知了医院护士（8.5.3顾客或外部供方的财产<报告>）
延伸阅读
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