现象:
1、 根据培训班上讲授的编制方法或有关资料介绍的编制方法,不结合本厂实际,生硬地照搬照套。
2、 用其它企业现成的质量手册稍加改动即作为本单位的质量手册。甚至本单位根本不存在的机构和活动也编了进去。
3、 内容千篇一律,原则性条款多,具体结合本厂实际的内容少,体现不出行业特色。如特殊工序未具体化等。
4、 和程序性文件结合不密切。
原因:
对编制质量手册的必要性和适用性认识不足,为编制质量手册而编制质量手册。未认识到质量手册应有可操作性,必须结合本厂的实际,特别是产品的特点和具体生产条件,才能指导质量体系的运转,才能实施得更有效、更方便。
解决途径:
所谓行业特色是指企业应根据市场情况,产品类型,生产特点,用户需要等具体情况来选择相应的要素和决定采用这些要素的程度。质量手册的编制应能充分反映这些情况,根据行业的不同,各有所侧重。如:航天航空、汽车、机床等复杂产品的制造行业,除ISO9001所列要素均需采用外,尤其应突出外协外购配套件的控制及特殊工序的控制,甚至可增一些标准中未列的要素如QC小组活动的控 制等。
对石油化工行业就应突出材料、工艺流程及所用设备,不合格品的控制。对服务行业则需突出物质服务和精神服务如铁路站或列车应对食品进货进行严格控制, 订出进货认可(认证)制度以避免假冒伪劣食品的混入,影响旅客和工作人员的健康。企业的决策领导层应慎重选择编写组成人员,要物色业务能力强有丰富的管理经验,懂得标准化,文笔流畅,工作责任性强的人员参加编写。编写 人员要切忌"摆样子,走过场",认真进行调查研究,使编写的质量手册具有行业特色,真正起到指导和控制的作用。
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