很多企业认为，已经做了ISO9001管理体系认证，就不需要花钱再办售后服务认证了。那么有了管理体系认证，就相当于建立了售后服务体系吗？
首先，商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆。
但无论从认证的类别以及技术角度来看，两者都有极大的区别。
认证类别不同
我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。“产品”主要指物理性质的商品，检测评价有关的理化指标，而“管理体系”是指管理的方式和方法，“服务”则是为达到顾客满意而实施的活动的总和，并要分级鉴定其“能力"。
服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证则包含SO9001质量管理体系认证。
所以，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是证明企业按照SO9001质量管理体系认证标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》
标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。
评价标准和结果不同
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
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