时间：2017-09-06 19:15:01来源：智天下顾问点击：1047

进行过程（方法）的分析与确定是管理体系的工作核心，任何组织无法回避！

1、过程方法的分析与确定是管理体系工作核心

为什么呢？因为：

(1) 这是质量管理体系标准的要求，必须符合（标准）要求

(2) 这也是系统本身的要求，是过程方法的要求，是有效性的要求

(3) 这同样是要建立管理体系适宜性的要求

(4) 这更是解决两张皮问题，实现业务有效融合、应对变化的要求

在进行过程（方法）分析与确定工作中，可能涉及到哪些过程要素？在确定其结构秩序、轻重缓急等时应当依据什么原则呢？

（续上文摘要）

2 过程要素（SIPOCM/SIAORM）

分析确定过程前，至少要了解过程及其要素。

过程指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

过程要素并不复杂，标准引言给出的示意，在识别确定过程时是必不可少的。

也可简要地表述为SIPOCM/SIAORM：

缩写	S	I	P/A	O	C/R	M
词语	Sources of Inputs	Inputs	Processes /Activities	Outputs	Customer/Receivers of Outputs	(Possible controls and check points to)Monitor and measure performance
过程要素	输入源	输入	有起止点的一组活动	输出	输出接收方	用于监视和测量绩效的可能的控制和检查点

3 分析、确定过程时要以绩效为导向

9001标准4.4中明确给出过程方法所需的8项要求：

组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：

a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；

b）确定这些过程的顺序和相互作用；

c）确定和应用所需的准则

下一篇：CAPD中的C——检查，是工作改进的钥匙