进行过程(方法)的分析与确定是管理体系的工作核心,任何组织无法回避!
1、过程方法的分析与确定是管理体系工作核心
为什么呢?因为:
(1) 这是质量管理体系标准的要求,必须符合(标准)要求
(2) 这也是系统本身的要求,是过程方法的要求,是有效性的要求
(3) 这同样是要建立管理体系适宜性的要求
(4) 这更是解决两张皮问题,实现业务有效融合、应对变化的要求
在进行过程(方法)分析与确定工作中,可能涉及到哪些过程要素?在确定其结构秩序、轻重缓急等时应当依据什么原则呢?
(续上文摘要)
2 过程要素(SIPOCM/SIAORM)
分析确定过程前,至少要了解过程及其要素。
过程指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
过程要素并不复杂,标准引言给出的示意,在识别确定过程时是必不可少的。
也可简要地表述为SIPOCM/SIAORM:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 分析、确定过程时要以绩效为导向
9001标准4.4中明确给出过程方法所需的8项要求:
组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用,且应:
a)确定这些过程所需的输入和期望的输出;
b)确定这些过程的顺序和相互作用;
c)确定和应用所需的准则
延伸阅读