ISO9001:2015]过程的梳理再确定——ISO9001:2015换版的切入点

时间:2017-09-15 15:44:15来源:智天下顾问点击:971

ISO9001:2015标准经过国内各行业的热炒,换版的事情很是热闹,毕竟涉及到近40万张证书要转换。

最近,好多朋友问应该从什么地方下手进行转换啊?

——从过程的梳理再确定入手!

1、为什么呢?

一是标准本身就是基于过程方法,系统地规定与管理过程及其相互关系

没有了过程的概念,就没有过程方法,也没有了现代的管理体系,这是上一版即第二代管理体系的代表性贡献。

二是新标准的基于风险的思维是融入到管理的各项业务中,而各项业务的特点是过程的特点

只有通过过程的具体分析,才有可能找到不确定性所在,不管任何条件引起的不确定性。同样只有通过过程的梳理与再确定,才能正规地进行体系的建设,才能与日常的管理结合起来,避免两张皮。

三是要解决适宜性,必须从过程入手

只有通过对自己过程的特定分析,才能把个性找到,建立起自己的管理体系,而不是别人的体系换个名称就OK的事儿。

同样的行业背景、同样的产品和服务、同样性质和规模,不同的组织的过程是不同的,也只有进行了特定的过程分析,才能把区别于人的资源和管理结合起来,建立起自己的管理体系。

四是ISO9001:2008版的基于过程方法的主体没有变,基本原则的过程方法也没有变,新版是在继承中的发展

2015新版标准是在2008版基础上的发展,涵盖了原有的要求。基本的方法与原则只是发展与完善,没有改变。通过过程的接口,可以实现两个版本间的直接转换,而不会产生遗漏。

五是新版标准的基于预期结果的理念,激发管理潜能的应对不确定的不失控观念,需要依靠过程的实施来实现

新版标准又被称为第三代标准,是在管理知识进步的背景下编制的标准,充分应对了未来工作组提出的未来发展概念。现在知识的发展越来越快,绝对计划的时代已经过去。如何在关注绩效的前提下管控过程,标准给出了很好的提示与出路。增值,不失控是新的理念,而不失控的基本扶手是过程。

当然还有其他的诸多原因,如过程的梳理能够得到最高管理者的支持与最大可能的确保结果的实现等。

2、如何切入呢?

一是直接找到核心的过程链

从组织生存的根本——价值链出发,找到关键的框架,即在第8个条款的相关过程进行再梳理,包括从最底层的操作直至潜规则,要梳理,就要彻彻底底。

二是梳理现有的支持过程与管理过程链条,丰富还原现有的管理形态。

不要怕麻烦,不要从岗位、职责与权限入手。那样,实现目标的过程梳理再增值程度要打折扣。要通过理性的发掘,进行支持过程与管理过程链条的梳理与再确定。只有这样,管理体系才可能有所发展。

三是在以上基础上进行单项过程的SIPOC分析

通过单项过程的识别、梳理与再确定,涵养出管理的信息源,串起不同类别的过程联系。注意这是最关键的一步,如何做,没有太多的花样,按照4.4的条款要求进行明晰就行了,可以采用的工具就是引言图1SIPOC分析。

四是对照新旧标准的差距,通过过程的确定进行完善

理解了新旧标准的差异,特别是标准背景、原则、编制方法与思维的差异,就可以组织进行对标判断,找出差异,进行过程的完善了。注意,新标准并没有刻意要对照原版标准进行升级,不要用老版的思维看新标准。

过程完善了,就有了好的体系基础,就具备了正式换版的条件。

第五,关键的注意事项是,由过程的负责人主持自己过程的确定,不要越俎代庖

谁的孩子谁了解,谁的过程谁知道。要做好换版工作,就要真正实现基本原则之一“全员积极参与”,让过程的负责人主持自己现有过程的梳理与再确定。这样的换版才有意义,才会实现从“两张皮”到融为一体,才会变“体系就是体系”为“体系是一项战略决策,能够帮助其提高整体绩效”,才能突破“一张证书”的体系困局。

如上,通过过程方法,通过PDCA,通过基于风险的思维,基于4.4,建立新版的要求,实现换版的工作。

3、这样还有什么其他益处吗?

有,比如通过过程的梳理再确定,可以整合起其他的管理体系;

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