在有的公司，管质量的日子并不好过。而其中质量经理是流动性最高的一个职位，或是自己不爽走的，或是被人不爽逼走的，或是出问题了当替死鬼踢走的，命运多舛。今天，我们来说说质量经理的未来。
文章转载自微信平台“质量与认证”，品质人生质量开讲综合整理、编辑，仅供学习交流所用。 质量经理，外企常称品质经理，部分称品保经理，还有称QC经理的。我爱称质量经理，认为是英文Quality Manager较贴切的中文翻译。 有的公司，管质量的日子不好过。质量经理是流动性最高的一个职位，或者是自己不爽走的，或者是被人不爽逼走的，或者是出问题了当替死鬼踢走的，命运多舛。至于为什么，要从资源上来说。 先看看一间公司的其他职能都拥有什么资源： 销售掌握着客户资源，负责大客户的销售基本认为自己是总经理的左膀，负责小客户的销售虽然也要屁颠屁颠求着营运给产能，但一般没人会去动他，因为常常忘了他们。 项目管理掌握着产品的信息资源，做得虽不轻松，但基本是业务的命脉。 营运部掌握着设备、员工和场地等实体资源，虽说出了问题根源都在营运部，但人家就是掌握着资源。只要是营运管理模式的公司，这个部门基本上是最动不了的大山。 人事部虽说没什么具体资源，但直接参与决策招录、生杀、惩戒和调薪等事务。 就连一个保安经理，只要他坚持“ZeroBeep”，也能凭着从员工的口袋里发现一颗螺丝钉而主张把人炒了... 财务的定位高至总监低至出纳会计，基本不参与日常运作，但他们知道许多机要信息。 其它的各类职能因公司不同而存在的就不一一赘述。再来看质量经理有什么资源吧：如果他空降来的时候，前任给他留下来的人要么能力不足、要么思想传统，他一狠心还是能够规划掌握；但如果公司的上层没有赋予他相对合理的一些权责利，那么他就基本一无所有。 非说有的话，质量经理能行使权利的几件事也就是： 来料、产品检验发现问题拒收 内部审核发现问题开CAR 质量目标不达标时分析原因指出问题部门 视乎情节场合Question别人、Challenge别人… 其它能做的是一些综合协调、跟进和应对认证机构、客户审核的事务，细节不探讨。回头看他如何行使他的权力： 1. 来料、产品检验发现问题拒收 来料：要求供应商改善就象要求你不识字的亲人写字那么难，特别当那些强调质量问题他们不负责的Sourcing 和Buyer不协作的话。 产品：全世界都希望产线尽快出货，能重检就不错了，想要纠正预防措施就最多拿到Paper work，那已经是出货后一个星期。 只要不是客户发现的问题，没人重视，等到客户发现问题，那么就已经是质量部要负直接责任了：为什么你没有检出来呢？给客户写CAR，应付客户半夜的会议（人家在北美）就足够累死你。 这点权力还不如“零屁”的保安经理。
和行业内的朋友交流，大多都知道质量经理，只是对职责范围认识不同。但和非行业内的人交流，就有点说不清楚，常被问是否就是“质检”，我也就懒得解释了。
2. 内部审核发现问题开CAR，常常为了应付ISO或客户审核，就算相关部门没有给出有效的改善报告，也会帮着修补完成，最终人家根本没有改善的压力。曾经质量部内审发现问题反映给相关产品线经理要求改善，那个产品线经理的反映是：这么多问题？我们公司的质量管控太差了！
