问题一、你认为质量是什么，你对质量是如何理解的？

提问目的：

这是一个基础问题，也作为一个开场，基本上是想知道你对质量的理解程度如何？形成初步印象，以确定有无进行继续面试的必要，所以这个问题的回答很重要。

模拟回答：

质量的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。但是，我觉得这个定义很拗口，也不好理解。我觉得通俗点的理解：质量即符合要求。（谈定义）

首先我们要把要求给定义清楚，再确定获取要求的渠道有哪些？然后就是符合性的判断。要么符合，要么不符合。对于不合格的处置，要走不合格评审流程。（谈流程）

常用的不合格品处置方式有：（说处置）

纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。其中主要包括：返工、返修、降级。

报废：为避免不合格品原有的预期用途而对其采取的措施。

让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。

质量问题可以分为点、线、面三个层面：（谈管理层面）

对于具体产品的问题点，是点的问题；

对于流程方面的问题，属于线的问题；

对于质量体系层面的问题，就是面的问题了。

不同的问题需要不同的处理思路：（说处理思路）

点的问题→检验；

线的问题→管制；

面的问题→问题解决与预防。

问题二、你了解哪些质量工具？

提问目的：

面试官问这个问题，基本上是想摸一下底，看看基本功。例如，应聘质量工程师的岗位，要是什么质量工具都不知道，那基本上就没有什么戏了。要是应聘检验员的岗位，对质量工具还比较熟悉，那就给自己加分了。

模拟回答：

我经常使用的质量工具有：QC七大手法、新QC七大手法、8D、SPC、FMEA、MSA、6sigma等。参加过的培训有：DOE、TPM、QCC品管圈、可靠性等。虽然实际工作中有一些没有怎么用到，但还是比较熟悉的。另外我还有参加XXX培训的计划。（此外，有得什么奖的要秀出来。有案例PPT的，可以争取机会展示出来。）

问题三、你对ISO9001体系熟悉吗？

提问目的：

这个问题的意图就很明显了，做质量管理岗，面试官肯定要知道你对质量体系的了解如何了。

模拟回答：

熟悉，参加过内审员的培训，有内审员资格证。另外，我对环境管理体系ISO14001和职业健康安全管理体系OHSAS18001也熟悉。然后可以谈谈咱们对这三大体系的理解。（所以，没有参加过内审员培训的朋友，尽量要想办法参加）

如用亡羊补牢的贼典故说一说纠正、纠正措施和预防措施的区别：

A养了羊，有天羊跳过羊圈跑掉了，A把羊找回。（纠正-消除已发现的不合格）

A分析羊为什么跑掉？得出结论是羊圈围墙太低。（原因分析）

A为避免羊再次跳墙跑掉，遂加高羊圈围墙，羊以后再没跑掉过。

（纠正措施-消除已发现的不合格原因采取的措施 ）

邻居B 也养了羊，B看到A 发生丢羊事件后，也把羊圈围墙加高了，防止自家羊像A的羊那样越墙而出。（预防措施：消除潜在不合格采用的措施）

问题四、谈谈你工作中遇到的困难，怎么解决的？

提问目的：

问这个问题，经验丰富的面试官从咱们的叙述中能看出来：咱们的简历有没有水分？咱们平时干的活是否匹配应聘的岗位？

提醒注意点：

面试前，先要看看应聘岗位的岗位要求。有哪些重点的、特别的要求？想想过往的工作经历，找出一个案例，能体现出是符合这些要求的。