培训课程：团队建设与高绩效沟通
课程时间：2017年11月10日（周五09:30-17:00 ）
签到时间：2017年11月10日 09:00-09:20签到
【课程背景】
☆ 提升管理者对沟通职能的高度重视，沟通是一种管理技能，是一个成功领导必备的基本素质；
☆ 了解沟通的基本流程、模式及基本方式，通过现场游戏与演练认识沟通各种形式；
☆ 掌握一些沟通技巧，提升沟通能力，做到活学活用，立竿见影；
☆ 学会处理沟通障碍，真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手，真正驾驭沟通，使沟通成为管理者的一种潜意识。
【适合对象】
中、高层管理人员、部门经理、总经理等
【课程设置】
启发式讲授、互动式教学、小组游戏、角色扮演、案例分析
【授课特点】
主讲专家结合多年成功实操经验，运用大量的案例分析和研讨，通过现场互动帮助学员掌握成本分析的主要方法，为决策者提供关键有效的成本数字支持。
【课程大纲】
一、沟通不良可能造成的后果；
二、什么是沟通
（1）沟通的意义
（2）沟通的障碍
（3）有效沟通技巧训练
（4）影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
（5）有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
d、有效沟通的反馈技巧
（6）沟通技巧----说的技巧
（7）准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说
（8）沟通技巧----问的技巧
（9）鼓动地问、刨根地问
（10）沟通技巧----答的技巧
（11）巧妙的答、委婉的答
（12）沟通技巧-----看身体语言
三、企业中的沟通---协调组织内部的人际关系
（1）与上司沟通技巧
（2）与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式
（3）与上司沟通的注意事项
（4）上司沟通时肢体语言所表达的含义
（5）与不同类型上司的沟通技巧
（6）与部下沟通的技巧
（7）与下属沟通的障碍
（8）与下属沟通的四种形式
（9）下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见
（10）沟通中最重要的语言
（11）人类的性格类型和气质类型
（12）沟通的黄金和白金法则
四、会议沟通要领
（1）会前沟通；
（2）会中控制；
（3）会后总结；
五、高效沟通的五大要决；
（1）永远要倾听——是第一要诀；
（2）留心信号——是第二要诀；
（3）提问题——是第三要诀；
（4）面对面谈话——是第四要诀；
（5）以对方能接受的方式沟通——是第五要诀。
六、高效沟通八部天龙；
【培训费用】
费用：980元/人，（含授课费、合影费、资料费、茶点）
支付方式：开课前一周支付培训款项。
【培训地点】
深圳市宝安区西乡街道宝安大道（西乡客运站往西约500M）华丰国际商务大厦3楼310会议中心(招商果岭对面)。
【交通方式】
公交车：乘坐338.615.m259.m284.m393.m433.m473.机场10.高峰26.高峰30.高峰10等公交车在银田工业区下车。
地铁：乘坐一号地铁在西乡站下B口出，直行第二个红绿灯向右拐过天桥，
自驾车：直接导航深圳市宝安区西乡街道宝安大道（西乡客运站往西约500M）华丰国际商务大厦3楼310会议中心(招商果岭对面)。
友情提示：为确保准时开课及课程培训质量，请务必准时到达，谢谢！
