This procedure is according to《TL9000 Quality Management System Measurements Handbook》Release 4.5 defined measurement method of Quality system department target .
2.0 ISO9001 TL9000 条款 / ISO9001 TL9000 CLAUSE
应用ISO9001(5.4.1 8.2.3) & TL9000 (5.4.1.C.1 8.2.3.C.1)质量系统标准之要素
Comply to ISO9001(5.4.1 8.2.3) & TL9000 (5.4.1.C.1 8.2.3.C.1)Quality Management System Standard element.
3.0 范围/SCOPE
本程序文件适用于公司生产的电信产品。
This procedure is application to Telecommunication products.
4.0 参考文件/REFERENCES
《TL 9000质量管理体系测量手册》5.0版
《TL9000 Quality Management System Measurements Handbook》Release 4.5
5.0 定义/DEFINITION
5.1按照电信业优质供方领导人论坛（QuEST Forum）的定义，本公司产品类别主要为8.2.4b。（参见TL9000测量手册附录A，表格A-2）。
According to Quest Forum define , our company product category is item 8.2.4b (refer to TL9000 Quality Management System Measurement Handbook appendix A, table A-2)
5.2年度因数：一年中的报告周期数（注：我公司报告周期为一个日历月，年度因子为12）。
Annualization Factor (Afactor ): Number of reporting periods in a year（Note: our company reporting periods is a calendar month ,afactor is twelve month）.
5.3 S正常化因数：报告周期内交付给所有客户的产品数量的总和。
S Normalization factor : Normalization Factor the total NUs count from Measurement Applicability Table(Normalized Units)Appendix A, Table A-2
5.4 Np1：报告周期内关键问题报告数。
Np1: Number of Critical problem reports in the reporting period
5.5 Np2：报告周期内严重问题报告数。
Np2: Number of major problem reports in the reporting period
5.6 Np3：报告周期内一般问题报告数。
Np3: Number of minor problem reports in the reporting period
5.7 Np4: 报告周期内的问题报告数量
Np4:Number of problems report in the reporting period
6.0 职责/RESPONSIBILITY
6.1质量部：负责指标的统计；向QuEST论坛提供NPR、FRT、OFR、OTD结果。
QA: In charge of collect target , Then submit NPR、FRT、OFR、OTD result to Quest Forum
6.2其他部门：按质量部的要求提交所需的资料和数据。
Others dept. : As per QA request to submit necessary information and data .
7.0 程序/PROCEDURE
7.1问题报告数量（Number Of Problem Reports，NPR）：
7.1.1 问题报告数量（NPR）测量标识符号和公式：
NPR Measurement identifiers and Formulas :
标识符号 Identifier 名称 Title 公式Formula
7.1.2资料来源：Sources of Data
7.1.2.1 由客户提供客诉报告问题.
7.1.2.2 质量部根据产品类别和客户基础库计算报告的问题，并根据适用的计算规则转换成“问题报告数量”。
7.1.2.3 当客户提供数据不足时，质量部根据产品类别、测量适用表格（正常化单位）、附录A，表格A-2的范围内，基于内部产品的出货记录计算产品类别的正常化信息。
7.2问题报告解决响应时间：（Fix Response Time，FRT）
7.2.1问题报告解决响应时间（FRT）测量标示符号和公式：
7.2.2资料来源: Sources of Data
7.2.2.1由客户提供报告问题及确定问题结案时限和严重等级，双方协商问题的结案时间。
7.2.2.2质量部跟踪问题报告、问题严重度、已经协议的结案期限及实际结案时间，并计算预期、延迟和准时解决问题报告以及根据所述规则来计算测量。
7.3延迟问题报告解决响应（Overdue Problem Report Fix Responsiveness，OFR）：
7.3.1延迟问题报告解决响应（OFR）测量标示符号和公式：
OFR Measurement identifiers and Formulas
7.3.2资料来源Sources of Data
7.3.2.1由客户提供报告问题及确定问题结案时限和严重等级，双方协商问题的结案时间。
7.3.2.2质量部跟踪问题报告、问题严重度、已经协议的结案期限及实际结案时间；并计算预期、延迟和准时解决问题报告以及根据所述规则来计算测量。
7.4 准时交货（On-Time Delivery, OTD）
7.4.1准时交货（OTD）测量标示符号和公式：
OTD Measurement identifiers and Formulas:
标示符号 Identifier 公式Formula 注释Note
OTI 产品准时交货率 （Dla/Dld）×100 客户要求日期的达标率
Product on-time delivery % accepted customer requested date
7.4.2 资料来源Sources of Data
7.4.2.1 PM负责统计（根据订单实际需求日期）当月客户要求交货的项目数量（Dld），并把此数据提供给质量部。
7.4.2.2 PM负责自客户处取得“当月按其要求交货日期中，按期达成的项目数量”（Dla），并把此数据提供给质量部。
7.5返还率（return rates,RR）
7.5.1初期退货率测量标示符号和公式：
标示符号 Identifier 名称 Title 公式 Formula 注释 Note
ERI 初期返还率
ERI初期返还率 （FRri/FRsi）×Afa rx100 每年%
7.5.2 资料来源 Sources of Data
7.5.2.1 QA负责统计（根据实际发生日期）当月客户退货状况，并把此数据提供给质量部。
QA take charge of statistical. ( base on actual data ) , then pass data to QA .
7.5.2.2 质量部负责作产品相应的追溯并从PM处统计相应的出货数量。
QA department have to tracking and collect the shipping quantity from PM.
7.6所有数据均由质量部汇整成TL9000测量数据表，并经质量部经理批准后，由相关人员进行网上递交作业，对于递交的数据报告趋势由质量部负责制作并根据目标的达成状况作相应的检讨与改善的提出与改善确认
QA dept need to be summarized all data to TL9000 measuring sheet and approved by QA manager, then submit on website. QA dept. take charge of analyze these data and give an improvement and verification.
8.0 使用表单/Used Form
TL9000测量数据表/TL9000 Measurement sheet
