近期广东电将军能源有限公司正式启动品管圈（QCC）管理改进活动，并安排资深顾问金老师对广东电将军能源有限公司进行深入辅导，并对辅导过程中遇到的问题进行详细讲解。

QCC品管圈辅导流程模式及主要输出内容：

一、组圈

1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。

2）选出圈长。

3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。

4）以民主方式决定圈名、圈徽。

5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。

二、活动主题选定，制定活动计划

1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。

2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。

3）提出选取理由，讨论并定案。

4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。

5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。

6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。

7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。

三、目标设定

1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。

2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。

3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。

4）对目标进行可行性分析。

四、现状调查，数据收集

1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。

2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。

3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。

4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。

5）本阶段使用查检表。

五、数据收集整理

1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。

2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。

3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。

4）本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。

六、原因分析

1）在圈会上确认每一关键项目。

2）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。

3）找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。

4）会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。

5）对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。

6）本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。

七、对策制定及审批

1）根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。

2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。

3）对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。

4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。

5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。