What、Where、When、Who、Why、How、How much、How feel

(1)  Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）

(2)  What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）

(3)  Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

(4)  When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）

(5)  Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

(6)  How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

(7)  How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？

也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。

再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测，就成为5W3H。

8D/5C报告

（一）8D报告：

D0：准备，征兆紧急反应D1：成立改善小组
D2：问题描述
D3：临时处理措施D4：根本原因分析
D5：制订永久纠正对策
D6：实施/确认永久措施PCA
D7：防止再发生
D8：结案并祝贺

（二）5C报告：

5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。

为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： 

C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

QC旧七大手法

①  鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)

②  层别法Stratification：层别作解析。(按层分类,分别统计分析) 

③  柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。(找出“重要的少数”)b

④  查检表（检查表、查核表）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)7

⑤  散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)

⑥  直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)

⑦  管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。(了解制程变异)

QC 新七大手法

①  关系图法（关联图法）；

②  KJ法（亲和图法、卡片法）；

③  系统图法（树图法）；

④  矩阵图法；

⑤  矩阵数据分析法；

⑥  PDPC法(Process Decision Program Chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；

⑦  网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）