要熟悉并吃透支撑管理手册、程序文件的各项规章制度、服务规范、岗位说明书、作业指导书的相关内容,弄清楚“做什么”,明确每项工作的要点,需要留下哪些痕迹以备查阅。 要及时对照管理手册、管理目标文件、程序文件,认真组织人员尤其是内审员严格对照上级的要求和目前的管理实际,及时调整有关内容,确保文件的适宜性、充分性和有效性,真正体现“写我所做”。 要认真梳理自身业务管辖范围内的岗位说明书、管理办法、规章制度等,清除不适用的条款,增强可操作性,充分体现“做我所写”。 要经常采用PDCA循环方法,检查工作是否到位。定期组织部门内审员、业务骨干对本部 门的某一项工作,特别是运转情况欠佳或新增的工作进行自查,及时形成自查报告,找出问题的症结所在,采取有效的方法加以改进。 要明确自己应做的事情。中层管理者要明确自己首先是执行者,在此前提下才是管理者和检查者,自己要切实做好分内工作,并确保其质量。 例如,办公室负责人要随时建立并更新完善“受控文件清单”和“记录清单”,强化对文件的管控,及时识别执行有效文件,标注控制无效文件;加强文件执行情况的自查,在文件执行中发现问题,提出富有建设性的改进意见,持续完善文件、优化流程。
要清楚本部门的有关规定。清楚规定才能知道怎么做。体系文件就是规定。要养成“按文件做事、按规定做事”的习惯。做任何工作,首先要看有没有规定,以及文件是怎么规定的,不能想当然地做。作为基层单位的中层管理者,就是要按照程序要求,结合单位规定落实好各项工作,并做好相关记录。
在质量管理体系建设中如何发挥中层作用
时间:2017-09-16 23:12:37来源:智天下顾问
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