为帮助企业系统理解《IATF16949:2016汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》，做好换版策划、文件编写与实施工作，【智天下顾问】推行系列“IATF16949:2016新版本理解实施系列”。进行IATF16949:2016新版本全面系统的介绍，如有幸为企业建立有效的、规范的、系统的IATF16949:2016管理体系尽绵薄之力，则是“智天下顾问”公司之幸。
一、IATF16949:2016汽车业质量管理体系“客户特殊要求”标准理解：
1、IATF16949:2016中的“3.1汽车行业的术语和定义”理解：
a. 3.7 客户要求：客户规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件：客户特殊要求等）。
b. 3.8 客户特殊要求（CSR）：对本汽车质量管理体系标准中特殊条款的解释或与该条款有关的补充要求。
c. 理解要点：客户要求可以分为一般要求或正常要求、特殊要求两种类型，一般客户提供正常的技术文件、样品、订单要求、常规的交付要求，可视为正常要求；这个正常以外的都可以视为“客户特殊要求”。另外术语中强调的，对本QMS条款的解释或补充要求。
2、IATF16949:2016标准中“4.3.2客 户特殊要求”要求：
a. 4.3.2 客户特殊要求：必须对客户特殊要求进行评估和确定并包含在质量管理体系范围内。
3、IATF16949:2016典型的“客户特殊要求”：
a. 顾客对产品材料、尺寸、外观和性能、测量方法、量具等的特别要求；如指定材料供应商，指定规格控制方式等；
b. 与客户签署的各种合作协议书，如商务、技术、质量、索赔、有害物质管理、保密等协议；
c. 客户对供应商监管要求，供应商管理手册、PPAP提交及批准要求、供应商核心工具的使用要求、供应商审核评价要求、供应商的可持续供应能力、供应商的“特殊状态”管理、变更管理、售后服务等；
d. 客户对供应商各种交付绩效的要求，供应商的交付及时率、上线后退货的PPM、异常中断生产的时数、赔偿金额等；
e. 对产品或过程的补充性要求，或客户指定的特殊特性的定义、标识符号、控制措施等；
f. 其他任何客户的特别要求。
二、IATF16949:2016新版本“客户特殊要求”应用
1、 IATF16949:2016新版本《客户特殊要求清单》的建立及示例一
2、 IATF16949:2016新版本《客户特殊要求清单》的建立及示例二
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