本规定适用于深圳AA电子有限公司“以下简称‘本公司’”自制产品.
2 目的
为建立本公司产品生命周期之系统及各阶段之主要工作要项，并针对产品生命周期终止作顾客服务之规划。
3. 术语的定义
3.1生命周期模式（Life Cycle Model）：与产品的方案、定义、开发、生产运行和维护，需要时，处置有关的过程、活动和任务，跨越产品生命周期。
4. 职责与权限
4.1 营业部
4.1.1 与顾客沟通产品生命周期终止之对策及服务方式。
4.1.2 与顾客订定产品之保固期及超出保固期之对策。
4.2 TQM
4.2.1 产品之可靠度验证、制程管制及产品生命周期规划之顾客服务及顾客抱怨之处理.
4.2.2 顾客抱怨及顾客退率之资料收集，作为质量改善之依据。
4.3 资材部
4.3.1 生命周期终止后，对已不再生产的产品或原材料，安排其备品以供顾客端支援服务用。
4.3.2 顾客换货之产品准备及零组件备品之安排。
4.4 生产部
4.4.1 针对顾客退货产品的统筹规划及限制出货。
5. 业务程序
5.1 有关产品生命周期规划，如产品生命周期历程表（附件1）。
5.2 拟定产品停产顾客服务之对策。
5.2.1 营业人员将产品即将停产之讯息告知顾客。
5.2.2 将适用之新产品资料提供给顾客，并商讨转换新产品之对策及可行性。
5.2.3 与顾客讨论产品停产后支援服务之方式。
5.2.3.1 维修：
由销货退回渠道退回产品，生产部门限期维修，再行出货。
5.2.3.2 产品回收及换货：
经由营业人员与顾客讨论换货之方式，针对停产之产品作评估。
1） 公司有库存品时，以品保检验通过之产品与顾客交换不良品。
2） 司若停产之产品无库存时，须与顾客协商是否以新产品为取代之产品。
若产品功能发现严重缺失或有可能危及用户安全时。
5.2.3.3 备品：
1） 备品数量，经营业人员与顾客协商后，依顾客需求提供，以增加顾客服务处理速度。
2） 有关即将停产之产品及材料，评估顾客之需求（依其保固期、不良率…等状况而定。）及备品之数量，放置客户端，作为顾客服务时之使用及替换之用。
3） 如原产品无库存时，可由营业人员与顾客沟通，是否用其他产品取代。
5.2.3.4 销退折让：
1） 依公司与顾客订定之合约订单中要求方式执行。
2） 退回产品无法修复，且无新产品可替代（包括原机种及新机种）。
5.2.3.5 不予处理或酌收处理费用。
1） 超过保固期或天然灾害所造成无法维修之产品。
2） 与顾客必须定义超出保固期产品之处理对策。
3） 可参照不合格品处理控制程序）。
5.2.4 当顾客反映问题时，由营业开出“顾客抱怨受理单”反映问题给TQM鉴定结果，要回收时，由营业通
知顾客收至组织，请参照测量指标提报控制程序 ）。
6.相关记录
6.1 针对停产产品技术文件由管理部统一保存，请参照技术文件管制规定）。
6.2 针对停产产品相关质量记录由TQM等相关单位保存，请参照质量记录控制程序）。
7.相关文件
7.1 不合格品处理控制程序
7.2 测量指标提报控制程序
7.3 质量记录控制程序
7.4 技术文件管制规定
