第一章：认识TWI

一.  TWI简介

二.  督导人员的角色认识、定位与作用

三.  督导人员的职责与使命

案例分析：丰田班组长的职责分工

案例研讨：班组长的职责

四.  督导人员的素质要求

案例分享：督导者的胜任力模型

案例研讨：优秀督导者的标准和资格要求

小组讨论：我心目中的一线主管

五.  督导人员的权力与威信

六.  典型督导人员的改造

第二章    工作知识

一.管理的四项基本职能

二.现场管理的特点

三.班组日常管理的内容

目标管理/工作督导/异常处理/基本管理

四.班组长一日工作流程

案例分享：丰田、三星班组长的一天

五.现场管理七大任务

安全/质量/生产/原价/保全/环境/人事

六.现场管理的基本方法-PDCA/班组看板管理

七.精益班组的评估标准

1.工作教导的理念与原则

2.工作教导前的准备

制作训练计划/制作工作分解表/准备所需物资/整理整顿教导场所

实务演练:员工能力盘点表/工作分解表的设计

3.工作教导四阶段法

学习准备--传授工作（说明与示范）--试做练习--考核成效

               案例研讨:科学教导没有新员工

                WORKSHOP:现场教导模拟演练

4.工作教导后的实际操作

案例研讨:教与导重要性排序

5.工作教导的检讨与改进

工作教导方法的自我反省表/工作教导与作业标准化的同步改善/工作教导的同中求异到异

中求同

6.多技能工的培训流程

7.多技能员工评估标准

8.员工技能矩阵图与雷达图

第三章 JM工作改善

一.  改善的理念与原则

二.  丰田所谓的问题及分类/丰田解决问题法（TBP）

三.  大野耐一的十大诫训

四.  选择改善目标:正确描述/问对问题

五.  工作改善四阶段法

工作分解--自问检讨--展开新方法--实施新方法

案例研讨：检验作业流程的改善

案例练习：制作工作改善分解表、改善提案表及应用

六.  工作改善实务

5W2H/4M1E/5WHY/脑力风暴/鱼骨图/九项自问/十二思路改善法/思维十法/动作改善四原则

案例研讨:组装生产流程的改善

视频案例:机加工生产效率提升的方法

第四章 JR工作关系

一． 主管与员工的工作关系

获得员工配合的六大障碍/怎样才能做到良好的管理/工作关系的本质---由于愿意而工作

二． 工作关系问题概述

何谓工作关系问题/常见的工作关系问题/预见未来问题的四种途径/工作关系问题的类型

三． 工作关系问题处理四步法

把握事实--慎思决定--采取措施--确认效果

案例分析:田班长与马班长的处理方式

四． 增进工作关系的基本原则

工作情形应告知/赞赏表现优异者/涉及切身利益的变更事先通知/发挥其能，激励其志

视频案例:员工冲突发生的原因

五． 掌握部属情绪的面谈方法

案例分析:一个女作业员的故事

六． 赢得同事合作的谈话技巧 

角色演练:融洽的谈话技巧

七. 人际风格沟通技巧

角色演练:沟通中肢体语言的运用/看与听的技巧

             案例分析:如何得到上司的赏识？/如何让员工被罚得“爽”？

八. 工作中的人际冲突管理

            案例分析:谁能升任下届课长？

第五章 JS工作安全

一． 工作安全意识

视频案例:员工被压伤的原因分析

二． 海因里希法则

案例分析:某五金厂工伤事故统计

三． 班组安全的内容与标志

四． 班组长安全管理职责及重点

五． 工作安全四阶段法

思考事故原因--慎思决定对策--实施对策--检查结果

六． KYT危险预知训练

情境模拟:危险预知训练

七． 班组六大安全事故与日常安全管理活动

案例分析:六个安全隐患整改事例

案例分享：优秀企业班组常用的安全活动

八． 危化物品管制以及设备安全管理

九． 消防安全须知、危险源识别与安全标识

课程总结、答疑、

延伸阅读