树立制度高于一切的管理思想
制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。 建立健全组织结构 建立严格的用人制度 设计好薪酬制度 建立竞争机制 制度的建立和完善应始终放在首位 坚决抛弃法不责众的思维定式 制度下以身作则 有威信，管理才会出成效 制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。 威信是管理者的第一要素 树立威信要有战术 慎重表态，说到就要做到 用自己的风格感染下属 适当时候要“御驾亲征” 千万不能感情用事 面对压力自己扛 不做假公济私有损个人形象的事 坚决拆散小圈子 适度的发发火 距离产生威严 对于下属恩威并用 一碗水端平，应是管理者牢记的管理要诀 其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是管理者应该常念的管理要决。 公正比公平更重要 处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类 艺术性的解决冲突 学会减少与员工利益上的冲突 认清帮派的危害 用竞争取代“内耗” 和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂 如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。 站在员工的立场考虑问题 不要在危机时抛弃下属 关键时刻给予下属必要的帮助 当好员工的“家长” 让企业中充满人情味 适当的时候放下自己的“架子” 记住员工的姓名 了解员工的性格 对员工进行感情管理 了解员工的满意度 顺畅的沟通可以避免管理的滞碍 一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要；再说，我每天需要处理的事情千头万绪，哪里有时间去沟通呢？其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。 保证有效沟通，做到信息共享 在沟通中听比说更重要 拓宽上下沟通的渠道 善于听取意见就能发挥员工潜能 把快乐与下属一起分享 勇于认错是实现良性沟通的好方式 要给予下属发表个人意见的机会 普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往比一些严厉的管理措施要有效得多。 营造让下属大胆开口的氛围 让员工了解实际情况 识别员工的不满 正确对待员工的不满 认真听取员工的怨言 恰当的激励是高效管理的杀手锏 每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。 以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力 给下属的优异表现以诚心诚意的赞美 重奖有功者是拉动人心的好方法 要掌握好奖与罚的时机和方法 建立一个高效的激励系统 调动员工们的积极性 充满诱惑力的“头衔”激励 激励无效就得找原因 不能搞平均主义 金钱激励与精神激励相结合 正确看待下属的长处和短处 尺有所短，寸有所长，如果管理者只盯着下属的短处，那么他浑身都是短处，相应的，你对员工的态度也就只有批评、惩罚。这是一种极端消极的管理思维，避其所短，用其所长，才是高明管理者的管理之道。 巧施容短护短之技 不要轻易否定下属 对下属要多看优点少看缺点 要正确对待反对过自己的人 让下属的缺点也能为我所用 批评讲方法是管理艺术的精髓之一 作为领导，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，如果你的批评只是指出错误，或者仅是个人情绪的宣泄，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。 认真地对待批评员工的方式问题 批评时要注意方式方法 带着爱心去批评 委婉地指出错误更容易让人接受 不要当众指责下属 简短有力的批评更有效 用“表扬”来批评 “狠批”勿忘善后
