第一单元：管理者的基本认知

          管理者从平庸到卓越要做的三件事

          案例：张经理的烦恼

          管理者面临的挑战

          从专业人才到管理人才的转型

          管理者应具备的10项技能

          1. 管理的含义  什么是好的管理？

          2. 管理的基本职能与本质

          3. 组织管理的基本原则

       ■ 原则一 指挥系统的一致性

       ■ 原则二 职务的认知

       ■ 原则三 授权的运用

          4. 管理的流程：PDCA循环

          5. 管理者角色认知

第二单元：领导力的发挥

          1. 领导力的来源

        ■ 领导的意义

        ■ 领导力=影响力

        ■ 影响力的来源（小组讨论）

          2. 如何建立影响力

          3. 建立领导的特质

          4. 因情境而异的权变领导

        ■ T与P导向指导性与支持性行为

        ■ 领导的四种风格

         ■【活动：《领导风格测试》】

        ■ 因人而异的风格使用

第三单元：如何激励下属

          下属缺乏积极性的原因

          1. 什么是激励？

          2. 三种类型的激励方式

          3. 马斯洛需求理论

          4. 赫兹堡的双因素理论

          5. 激励的原则、策略、方法

        ■ 有效激励的方式

        ■【影片播放：业绩说话】

第四单元：有效沟通

          为什么沟而不通？

          1. 沟通的定义、三大要素

          2. 高效沟通三原则

        ■ 表达的技巧

        ■ 倾听的技巧

          3. 你的沟通风格――测评

        ■【活动：《沟通风格测验》】

          4. 面对上司、下属、平级的沟通

          5. 如何批评下属

        ■【影片播放：批评下属】

        ■ 游戏活动：狭路相逢

第五单元：部属的培育与教导

          1. 为什么要培育下属？

        ■ 水落石出?水涨船高？

          2. 教练应具备的特征和技能

         ■ 【案例研讨：鹰】

          3. 掌握培育的要点

        ■ OJT、OFF-JT

        ■ OJT的重要性

          4. 训练四部曲

        ■ 工作教导的步骤与要领

第六单元：效能管理

          1. 时间管理的含义

            ■ 时间管理是什么？不是什么？

          2. 时间管理的十大杀手

          3. 时间不够用的原因分析

        ■ 自我测试：你的时间管理怎么样？

        ■【影片播放：毁灭】

          4. 时间管理的五大原则

          5. 时间管理的改进方法

第七单元：有效授权

          主管在管理上所面对的问题与挑战

          1. 授权是什么？

       ■ 授权的真正意义何在？

2. 为什么不愿授权？

3. 有效授权的原则与技巧

4. 委派部属职责之内容与技巧

          ■ 如何透过授权增进部属能力

          5. 授权四步

         ■【案例分析：简的故事】

          6. 如何开会

        ■ 高效会议的七个建议