推倒部门墙-跨部门沟通与协调
时间:2017-09-08 17:42:55来源:智天下顾问
《跨部门沟通的解决之道》课程大纲: 第一讲:深入挖掘跨部门问题的根源 一、部门间的冲突到底是谁的错? 二、没有问题就是最大的问题 三、不要将问题留在工作之中 案例分析:康达公司的问题在哪里? 第二讲:跨部门沟通的技巧上篇—内部沟通 一、把话说得更简单 二、部门间异议的正确处理 三、两难问题的处理 四、多难问题的处理 五、和下属你要这样说 案例研讨:面对难管理的下属如何沟通? 六、不同状态下如何向领导汇报 第三讲:跨部门沟通的技巧下篇—外部沟通 一、开一个好头 二、快速拉近彼此的距离 三、问得巧,答得妙 四、沟通中要控制你自己 五、化解不误解 六、建立信任更关键 互动演练:如何让人信任你 七、借力使力不费力 八、攻心为上 九、维护关系最重要 第四讲:不可或缺的人际沟通 1、好人缘祝你成功 2、用心相处的人际关系 3、把握好人际沟通的度 4、说“不”的技巧 5、人际冲突处理难,处理不好更难 互动:小道消息你要怎样听 6、感情投资才是最大的投资 现场研讨:工作与感情真的能分开吗? 第五讲:跨部门沟通的解决之道 一、创建良好的沟通氛围 二、搭建跨部门沟通的桥梁 1、组织设计 2、跨部门流程 3、沟通通路--- 三、要开就开高效会议 互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理? 四、避免跨部门沟通的短接 五、解决从中层经理做起 六、达成共识最重要 团队精神训练:神奇的沟通地毯 第六讲:在实践中提升你自己 一、让你的沟通因人而异 二、能力就是实力 三、提升就靠你自己 |
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