参与对象：工厂内部现场管理及生产过程的管理人员、工程师、课长主管及以上人员等 。

课程目标：

1、能够在督导管理方面建立正确的基本认知与观念！

2、强化部属培育观念及部属工作指导的能力，提升工作绩效！

3、利用情景分析与案例研讨，指导学员有关督导管理的相关技能！

4、课后行动计划追踪与辅导，建立良好工作习惯，进行工作成果改善！

课程大纲： 

一、现场管理者的角色认知

1.1 管理者的三种角色

l 人际角色（处理人际关系是管理者最重要的工作)

l 信息角色（信息就是权利）

l 决策角色（管理者是组织的“神经中枢”）

现场管理者的困惑

领导的定义

二、主管的三项修炼

很多人想改造世界，却很少有人想改造自己

                        —— 托尔斯泰

修炼1：自我管理技能 

      1） 心态的转变

      2） 习惯的转变

  时间管理是什么?〈时间管理就是提高你生命的效率与效能〉

     3） 人际的转变

     4） 认知的转变

     5） 能力的转变

修炼2：人际管理际能

    1) 有效沟通技巧

    2) 激励员工技巧

    3) 教导下属技巧

    4) 管理上司技巧

    5) 情绪管理技巧

    6) 团队建立技巧

修炼3：绩效管理技能

   1）计划力

   2） 应变力

   3） 执行力

   4） 控制力

   5） 改善力

   6） 表达力

三、现场管理理论和方法

   1. 管理理论的简单回顾

   2. 标准化管理模式

   3. 5S 管理

   4. 现场日常管理要点

    1) 上班前

    2) 上班后

    3) 上班中

    4) 下班前

    5）现场管理的主要内容

四、有效沟通和激励 

    1 有效沟通

       沟通二要素：

       意义传递

       被正确理解

       沟通方式与表达技巧

       沟通方式------ 单向、双向、多向

       表达技巧  -----口语、非口语

       积极倾听技巧

3.有效沟通的六要领三层次

      1）有效沟通六要领

           倾听

           赞美

           变通

           幽默

           心平气和

           清楚明白

    2）有效沟通三层次

         防卫的（输/赢）

         恭敬的（妥协）

         综效的（双赢）

4 有效沟通的障碍

    1）激励技巧 

4.2.1. 激励因素

4.2.2 如何激发部属积极性

4.2.3 批评部属的正确方法

4.2.4 处理与上级关系的艺术      

六、团队运作技法

1.团队及其重要性

      1)  团队的定义

      2) 何时需要团队 

      3) 成为团队队员的好处

2.团队形成过程

     1）形成期

     2)  良好的团队队员的特点:

     3) 正规期（共识期）

4) 表现期

3.有效团队的特质

4.团队建设

     1)  组织各种社交活动

     2)  定期召开团队会议

七、现场管理的基本方法

1.PDCA循环(质量改进的基本过程:PDCA 循环)

2.QC手法

1)用图表来帮助你的工作（图表比你更会说话）

2)调 查 表（收集数据的有效方式）

3)分 层 法（分析问题的艺术）

4)排 列 图

5)因 果 图

6)散 布 图

7)直 方 图（过程状态的直观诊断）