| TL9000产生的背景和意义 |
| newmaker |
| 电讯业的全球化是TL9000标准产生的主要原因。 很多电讯业的服务提供商最初都属于AT&T，1984年AT&T 分裂时开始独立，他们的质量体系要求来自AT&T。而多数产品制造商的质量体系要求最初来源于Bellcore 和 Western Electronic 标准，双方在具体要求和表达方式上都不一致，并且不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难，增加了不必要的麻烦。二十世纪下半叶是电讯业飞速发展的一个时代，随着电讯业全球化的快速推进，矛盾日益突出。当前电讯业存在着众多的质量体系要求，重复的要求和审核不但轻易引起混淆，而且进步了供给商的贸易本钱。 1998年1月，有关建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论，硬件、软件和服务要求，硬件、软件和服务指标。目前，TL9000标准的2.5版已经发布。 TL9000标准制定了一系列的本钱绩效指标，为服务提供商和产品制造商提供了一套可比较的丈量方式和有效的沟通方法，双方共同协商解决题目，改善产品和服务的质量。本钱和绩效指标能够有效地监控产品质量和服务结果，评价产品和服务成熟程度，并且明确那些通过努力能够最有效地降低本钱、增加利润和进步行业整体水平的区域。1985年至1996年期间，全美电讯业每年由于硬件产品质量低下而增加的本钱（Cost of Poor Quality,简称COPQ）达到25亿美元，随着产品质量的进步，COPQ下降到7.5亿美元/年。目前，全世界范围的COPQ大约为100~150亿美元/年，这潜伏的利润显然应该被考虑。推行TL9000标准不仅能通过改善硬件产品质量来降低本钱、增加利润，同时也能通过改善措施降低软件产品和服务的本钱，增加所有者的利润。TL9000对全球电讯业的质量体系标准作了同一，加强了供给商和客户的沟通，减少了重复审核，降低了供给商的贸易本钱。QuEST论坛的目标是只要符合了TL9000的要求，就满足了电讯业的其它质量体系要求。通过TL9000的认证，可以使供给商在激烈的市场竞争中处于有利的地位。TL9000标准在其附录中规定了对认可机构、认证机构的要求和作业规范以及认证的程序，能够同一和规范认证过程，更好地为电讯企业服务。 总之，推行TL9000的好处有以下几点： . 进步通讯电子产品的质量和客户的满足度； . 加强客户和供给商的沟通； . 同一全球电讯业的质量体系标准； . 全面降低本钱，增加利润； . 使符合标准的供给商处于有利的竞争地位； . 对外部审核的有效治理。(end) |
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