1. 什么是TL 9000

TL 9000是ISO 9000在电信行业的加强和扩展。TL 9000定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。TL 9000包括两部分：

• 《TL 9000质量管理体系要求手册》，手册包含了ISO 9000的所有质量管理体系要求及TL 9000对硬件、软件和服务的特殊质量管理体系要求；

• 《TL 9000质量管理体系测量手册》，手册包含了通讯行业定义的可比较的测量参数。

2. TL 9000的目标是什么

1. 建立质量管理体系以有效的保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和适用性；

2. 建立并保持一套基本的质量管理体系要求；

3. 减少电信质量管理体系标准的数目；

4. 定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果；

5. 推动持续改进；

6. 加强顾客一供方之间的关系；

7. 促进行业遵从一致的评估过程。

3. TL 9000与ISO 9001和其他要求之间的关系是什么

Quest Forum保持同其他要求和标准的相容性。TL 9000是在ISO9001框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求。TL9001同其他要求的关系特征是：

1. TL 9000包括ISO 9001：2008。而且还包括ISO 9001未来的任何修订；

2. 符合TL 9000即符合相必须的ISO 9001要求；

3. Quest Forum的意图是符合TL 9000将免除符合多种电信质量管理标准的要求。

4. 什么是Quest Forum

Quest Forum即Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum的缩写。是在1996年的春季，由一群处于全球领导地位的电信业服务供应商，包括Bell Atlantic、 BellSouth、Pacific Bell 、Southwestern Bell等倡议创建更优秀的电信业质量要求，正式成立一个名为“电信业优质供应商领导人论坛（QuEST论坛）”的组织。

5. TL 9000要求必须提供的质量及过程改进概念的培训包括哪些内容

持续改进、问题解决以及顾客满意相关的质量及过程改进概念。

6. TL 9000要求必须提供的高级质量培训可以包括哪些内容

统计技术、过程能力、统计抽样、数据收集和分析、问题识别、问题分析，以及根因分析。

7. TL 9000对产品“设计和开发过程”的特殊要求包括哪些

TL 9000对产品“设计和开发过程”的特殊要求合计有40项：

• 关于“产品实现策划”的特殊要求有6项：生命周期模式、灾害恢复、生命周期结束策划、工具管理、技术状态管理计划、服务提供计划

• 关于“与产品有关的要求的评审”的特殊要求有2项：跟踪关闭、合同评审

• 关于“顾客沟通”的特殊要求有6项：问题通知、问题严重程度分类、问题升级、问题报告的反馈、产品的召回、设计和开发过程质量测量数据报告

• 关于“设计和开发策划”的特殊要求有10项：项目计划、要求的可追溯性、测试策划、风险管理计划、集成策划、估算、移植策划、设计和开发过程质量测量策划及实施、计算机资源、回归测试策划

• 关于“设计和开发输入”的特殊要求有5项：顾客及供方的输入、设计和开发的要求、要求分配、要求的内容、软件要求的识别

• 关于“设计和开发输出”的特殊要求有2项：设计和开发输出、服务的设计和开发输出

• 关于“设计和开发验证”的特殊要求有4项：文档的验证、压力测试、异常条件、系统测试

• 关于“设计和开发确认”的特殊要求有1项：发布管理

• 关于“设计和开发更改的控制”的特殊要求有4项：更改管理过程、通知顾客、问题解决技术状态管理、元器件更改。

8. TL 9000对“生命周期模式”的特殊要求是什么

1. 7.1.C.1 生命周期模式－组织必须建立并保持一整套覆盖其产品生命周期的方法。适当时，这套方法必须包含产品在概念、定义、开发、导入、生产、运行、维护及处置中的过程、活动及任务，并跨越产品的整个生命周期。

9. TL 9000对“灾害恢复”的特殊要求是什么

1. 7.1.C.2 灾害恢复－组织必须建立并保持形成文件的灾害恢复和安全恢复计划，以确保组织在产品整个生命周期内重建和恢复产品的能力。灾害恢复计划至少必须包括危机管理、业务连续性和信息技术。灾害恢复和安全恢复计划应定期评价其有效性，并由适当的管理层人员评审。

10. TL 9000对“生命周期结束策划”的特殊要求是什么

1. 7.1.C.3 生命周期结束策划－组织必须编制形成文件的程序，以规定产品制造和/或支持的中断。形成文件的程序应该包括：

2. 在某一段特定的时间之后全部或部分停止支持；

3. 产品文件及软件的存档；

4. 对未来任何遗留的支持方面的事项的责任；

5. 如适用的话，向新产品的转换；

6. 资料复制件的可获得性，以及；

7. 组织的零部件的处置。

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