第一章：认识TWI
一. TWI简介
二. 督导人员的角色认识、定位与作用
三. 督导人员的职责与使命
案例分析：丰田班组长的职责分工
案例研讨：班组长的职责
四. 督导人员的素质要求
案例分享：督导者的胜任力模型
案例研讨：优秀督导者的标准和资格要求
小组讨论：我心目中的一线主管
五. 督导人员的权力与威信
六. 典型督导人员的改造
第二章 工作知识
一.管理的四项基本职能
二.现场管理的特点
三.班组日常管理的内容
目标管理/工作督导/异常处理/基本管理
四.班组长一日工作流程
案例分享：丰田、三星班组长的一天
五.现场管理七大任务
安全/质量/生产/原价/保全/环境/人事
六.现场管理的基本方法-PDCA/班组看板管理
七.精益班组的评估标准
1.工作教导的理念与原则
2.工作教导前的准备
制作训练计划/制作工作分解表/准备所需物资/整理整顿教导场所
实务演练:员工能力盘点表/工作分解表的设计
3.工作教导四阶段法
学习准备--传授工作（说明与示范）--试做练习--考核成效
案例研讨:科学教导没有新员工
WORKSHOP:现场教导模拟演练
4.工作教导后的实际操作
案例研讨:教与导重要性排序
5.工作教导的检讨与改进
工作教导方法的自我反省表/工作教导与作业标准化的同步改善/工作教导的同中求异到异
中求同
6.多技能工的培训流程
7.多技能员工评估标准
8.员工技能矩阵图与雷达图
第三章 JM工作改善
一. 改善的理念与原则
二. 丰田所谓的问题及分类/丰田解决问题法（TBP）
三. 大野耐一的十大诫训
四. 选择改善目标:正确描述/问对问题
五. 工作改善四阶段法
工作分解--自问检讨--展开新方法--实施新方法
案例研讨：检验作业流程的改善
案例练习：制作工作改善分解表、改善提案表及应用
六. 工作改善实务
5W2H/4M1E/5WHY/脑力风暴/鱼骨图/九项自问/十二思路改善法/思维十法/动作改善四原则
案例研讨:组装生产流程的改善
视频案例:机加工生产效率提升的方法
第四章 JR工作关系
一． 主管与员工的工作关系
获得员工配合的六大障碍/怎样才能做到良好的管理/工作关系的本质---由于愿意而工作
二． 工作关系问题概述
何谓工作关系问题/常见的工作关系问题/预见未来问题的四种途径/工作关系问题的类型
三． 工作关系问题处理四步法
把握事实--慎思决定--采取措施--确认效果
案例分析:田班长与马班长的处理方式
四． 增进工作关系的基本原则
工作情形应告知/赞赏表现优异者/涉及切身利益的变更事先通知/发挥其能，激励其志
视频案例:员工冲突发生的原因
五． 掌握部属情绪的面谈方法
案例分析:一个女作业员的故事
六． 赢得同事合作的谈话技巧
角色演练:融洽的谈话技巧
七. 人际风格沟通技巧
角色演练:沟通中肢体语言的运用/看与听的技巧
上一篇：FMEA潜在失效模式与风险管理 下一篇：DOE实验设计
延伸阅读
上一篇：FMEA潜在失效模式与风险管理
下一篇：DOE实验设计
