课程介绍管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

课程收益：

●让学员了解沟通的基本结构；
● 教会学员有效利用肢体语言，提高沟通能力；
● 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧；
● 使学员提高与改善沟通的质量，增进工作绩效。
●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；

课程内容
第一单元 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
4.管理者沟通角色扮演

第二单元  高效沟通的基本步骤
1.事前准备
2.确认需求
3.阐述观点
4.处理异议
5.达成协议
6.共同实施

第三单元企业沟通的渠道与方式
1.上行沟通
2.平行沟通
3.下行沟通
4.沟通的障碍与异议处理
5.企业沟通机制的建立与监督
案例分享：AA公司的沟通机制。

第四单元  有效沟通技巧
1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.沟通的四到三感觉
4.关键的沟通技巧--积极聆听
5.有效沟通的六大技巧
案例分享："王小姐的待客秘诀"

第五单元  有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧

第六单元  怎样与领导及下属进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
4.下达命令的技巧
5.赞扬部下的技巧
6.批评部下的方法

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