10个强制的，KPIs必须测量：
a）顾客满意；
b）对顾客的按时交付OTD；
c）顾客提出的不合格；
d）内部不合格；
e）外部供方的不合格；
f） 外部供方的按时交付；
g）质量缺陷成本；
h）项目成本；
i）需求管理过程（8.2.5）；
j）设计和开发过程（8.3）。
7个推荐的 KPI测量：
a）顾客投诉及所提不合格的反应时间；
b）生产能力包括预测（包括为制造和设施安装）；
c）问题的解决，如开口项；
d）FAI：
e）生产设备停机时间；
f）内部审核过程（见9.2）；
g）投标管理过程（见8.1.2）。

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