一、为什么要学习本课程
医院大夫做手术是否有合格率指标？
我们每个月是否都有那么几次回家会走错门？
为什么我们干活总有回修票呢？
为什么我们总会有螺丝松、线接错？
人们对一种行为的关心超过另一种。所以，人们学着接受这样的一个事实：在一些事情上，人们愿意接受不完美的情况，而在另一些事情上，缺陷数必须为零。
零缺陷的管理思想要求人们把“零缺陷”作为工作的执行标准，对待工作要有“第一次就把事情做正确”的决心和态度，通过“十四个步骤”，培育“六种变革能力”来变革组织的质量文化，以使组织成为“有用的和可信赖的”，最终使“员工、客户以及供应商都获得成功”。零缺陷管理始终基于变革组织质量文化，把管理层的态度和决心视为变革的关键，强调清晰的政策和广泛的沟通，并以教育的方式在组织内部形成共同的质量语言。
二、通过本课程您将：
1、以客户为中心、结果为导向、数据与事实为基础，通过团队合作、衡量与过程优化，用财务的语言衡量零缺陷管理的成果；
2、通过削减“不符合要求的代价”，比竞争者更佳、更快、更经济地第一次就把事情做对，从而创建生命系统强壮的预防为主的可信赖的组织；
3、树立质量第一的思想和团队精神，开展质量管理小组活动和质量改进活动，不断降低废返损失，提高经济效益。
4、树立零缺陷的管理思想及标准，把一次做对和次次做对作为工作质量的执行标准，而不是口号！
三、谁应该学习本课程？
企业高层管理者、生产部、质量部、财务部经理、车间主任、班组长 ；
四、课程介绍
第一讲 零缺陷质量概述 （60’）
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◆ 五个错误的质量概念
◆ 质量工作者的职责是什么
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第二讲 零缺陷管理 （60’）
◆“一个核心、两个基本点 ”
◆“三个需要、四项基本原则”
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第三讲
◆ 三株垮于细节
◆ 哥伦比亚号毁于细节
◆ 肯德鸡的调查
◆ 老鼠的危害
◆ 海尔的今昔
◆ 飞行事故后
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第四讲 现场工序质量控制和质量改进（60’）
◆ 五大因素对工序质量的影响及控制
◆ 急性质量故障和慢性质量故障
◆ 质量控制和质量突破
◆ 质量改进的八个步骤
◆ 肺炎和大肠发热的故事
◆ 运用运筹学把事故消灭在萌芽之前
第五讲 精益生产 （60’）
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第六讲 质量成本管理（60’）
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祝工作愉快！如需要智天下顾问服务的，请随时与我联系!
应嘉欣 业务专员
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