在实施六西格玛的过程中，特别注重对数据的分析，因为数据就是改进决策的依据，数据也是提高流程质量的依据，能令顾客的满意度上升。在大多数人的意识里，六西格玛不适用于服务行业，因为每次的服务标准都不一样，很难收集数据，所以六西格玛不适合用于服务行业，真的是这样吗？
1、六西格玛最注重的是流程优化
当服务中出现了客户抱怨的时候，作为管理者，不应该只检查这一个事件的原因，而是应该探究是不是流程存在问题。过多的客户抱怨，意味着，与客户接触的前台流程，和对一线进行支援的后台流程都可能存在问题。借助流程改进，提高客户满意度上，服务与生产没有什么区别。流程上的问题、缺陷，就可以用六西格玛方法分析、解决。
2、六西格玛同样注重定性分析
六西格玛方法在优化流程中很重要的一部就是“客户价值识别”和“价值流”分析。这点对服务是再适合不过的。我们的服务做什么？给客户提供什么？在何时提供，提供多少？都要以一个标准来判断，这个判断标准就是----我们提供的服务，是否能够增加客户认可的价值。能够增加客户价值的我们就多做，反之，就不做，不要去浪费资源。六西格玛的这一原则，既可以指导我们的管理层进行流程设计，也可以指导我们的一线服务人员灵活地实施现场服务。
3、六西格玛在量化分析上有强大的优势
这种优势在服务改进分析上同样也有用武之地。在六西格玛管理中提出要尽量量化，那么在服务中应用六西格玛管理就必须首先找到恰当的绩效指标，对服务能力、对流程能力进行量化评价。寻找服务能力的绩效指标，首先要对服务要素进行细分。服务要素可以分为两种：可计量的和不可计量的。
不可计量的能力通常是我们说的微笑、态度、眼神、语气等等，把它们归为不可计量并非绝对，但是去计量这些内容，是一种科学化管理的形式，是教条的。可以测量的有环境、设备、响应时间、餐食质量等等。可以看得出，那些可以计量的能力，往往是服务中最基本、最重要的服务要素，是服务的基本属性。
能够将服务中的可计量要素找出来，并根据客户的要求，设定一定得衡量标准，评价流程的质量，就能解决六西格玛方法在服务改进中应用的关键一环。接下来，分析流程中的主要缺陷形式，制定针对性的改进措施，是分析过程的延续。而去推动改进措施的实现，去改变流程或者资源投入问题，就是变革管理和执行力的问题了。在服务中应用六西格玛管理，还有几点需要把握：
①要关注客户整体，而不是个体，避免只见树木，不见森林；
②服务需要细化，具体化，只有细化到各个服务要素，才好去量化，才好去分析；
③标准需要量化，但不能走极端。
关于服务行业引用六西格玛存在的误区，我们就介绍这么多，制造行业看质量，而服务行业不仅仅看客户关系，希望以上内容能帮助到你。
